Chính sách thu đổi và bảo hành

CHÍNH SÁCH THU ĐỔI VÀ BẢO HÀNH
MAI CHÂU JEWELRY

I. CHÍNH SÁCH THU ĐỔI

A. Sản phẩm trang sức:

  • Khách hàng cần cung cấp Giấy Đảm Bảo Vàng còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chắp vá…
  • Trang sức phải còn nguyên vẹn, không bị biến dạng, hư hỏng
  • Trọng lượng Trang sức phải đúng theo Giấy Đảm Bảo Vàng của sản phẩm
  • Thu theo giá nguyên liệu vàng đối với trang sức vàng Ý 750, Trang sức vàng 610, trang sức đính Kim Cương Thiên Nhiên khi không có Giấy Đảm Bảo Vàng kèm sản phẩm thu đổi.

B. Sản Phẩm Kim Cương:

  • Kim Cương phải còn nguyên vẹn, khồng trầy xước, nứt mẻ.
  • Khách hàng cần cung cấp đây đủ các giấy tờ sau: Giấy Đảm Bảo Vàng, Chứng chỉ kiểm định (PNJ hoặc SJC), Chứng chỉ kiểm định GIA.
  • Giấy tờ trên phải còn nguyên vẹn, không bị chỉnh sửa gấp khúc hay bôi bẩn…
  • Công ty từ chối thu đổi sản phẩm Kim Cương khi mất những loại giấy tờ trên.

C. Không thực hiện thu đổi đối với Kim cương nhân tạo, Đá Cz và Kim cương GRA:

* LƯU Ý KHÁC:

  • Trong trường hợp khách hàng KHÔNG ĐÁP ỨNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN THU ĐỔI, Công ty sẽ thực hiện thu đổi theo định giá của Công ty hoặc từ chối không thực hiện thu đổi sản phầm.
  • Việc kiểm định và định giá giá trị thu đổi sẽ được thực hiện trực tiếp tại Công ty không quá 24 giờ sau khi nhận được sản phẩm
  • Quyết định của Công ty sẽ là quyết định cuối cùng trong các trường hợp tranh chấp hoặc không bao gồm trong Chính sách thu đổi và bảo hành của Công ty.

D. QUI ĐỊNH CHI TIẾT

  • Sản phẩm trang sức:
CÁC LOẠI TRANG SỨC ĐỔI TRANG SỨC CÓ
GIÁ TRỊ LỚN HƠN		 BÁN LẠI/ ĐỔI TRANG SỨC
CÓ GIÁ TRỊ NHỎ HƠN
Trang sức vàng ý 750 -20% giá trị hóa đơn -30% giá trị hóa đơn
Charm vàng 9999 -20% giá trị hóa đơn -30% giá trị hóa đơn
Trang sức đính kim cương tự nhiên -15% giá trị hóa đơn -20% giá trị hóa đơn
Viên xoàn ghép -15% giá trị hóa đơn -25% giá trị hóa đơn
Trang sức vàng 610 Trừ tiền công, Vàng thu theo giá trị thị trường mua vào
  • Sản phẩm Kim cương thiên nhiên có kiểm định tai Việt Nam và Quốc tế:
CÁC LOẠI KIM CƯƠNG ĐỔI KIM CƯƠNG CÓ
GIÁ TRỊ LỚN HƠN		 BÁN LẠI/ ĐỔI KIM CƯƠNG
CÓ GIÁ TRỊ NHỎ HƠN
Kim cương 3.6mm đến 4.9mm

Không tốn phí

 -7% giá trị hóa đơn
Kim cương 5.0mm đến 6.2mm Không tốn phí -5% giá trị hóa đơn
Kim cương 6.3mm đến 8.9mm Không tốn phí -5% giá trị hóa đơn
Kim cương màu -15% giá trị hóa đơn -25% giá trị hóa đơn
Kim cương 9.0mm trở lên Thu đổi theo chính sách từng thời điểm giao dịch

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  • Miễn phí vệ sinh trang sức tại cửa hàng trọn đời
  • Miễn phí đánh bóng, xi mới trang sức trong vòng 12 tháng
  • Hỗ trợ chỉnh sửa ni một lần đối với nhẫn, từ lần thứ 2 trở đi khách hàng sẽ được nhân viên tư vấn và tính phí dựa trên yêu cầu chỉnh sửa.
  • Sửa chữa miễn phí trong trường hợp trang sức bị lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, ngoài trường hợp trên sẽ tính phí (trang sức bị đứt, gãy không phải do lỗi kỹ thuật)
  • Kim cương nhân tạo, Đá Cz và Kim cương GRA: Không bảo hành.
  • Kim cương Thiên nhiên: Không bảo hành.

Khi quý khách hàng mang sản phẩm cần được bảo hành đến showroom, nhân viên sẽ kiểm tra và thông tin về tình trạng sản phẩm, sau đó tư vấn và đưa ra những lựa chọn phù hợp nhất với từng trường hợp.

* LƯU Ý KHÁC:

  • Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp
  • Sản phẩm trang sức bị đứt gãy do tác động của ngoại lực, bị biến dạng hoặc hư hỏng nặng không có khả năng phục hồi.
  • Khách hàng cung cấp thông tin truy lục hóa đơn không chính xác hoặc làm mất đơn.

* THỜI GIAN THU ĐỔI:

  • Từ 11h đến 16h các ngày trong tuần (trừ thứ 7, chủ nhật & các ngày lễ).
  • Số điện thoại hỗ trợ: 028 668 12369 – 0857 639 369 – 0909 169 697
  • Địa điểm thu đổi: 573 Phan Văn Trị, Phường 5, quận Gò Vấp, TP. Hồ Chí Minh